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最近日子很多鳥事，已經受夠了。還看到無名一大堆令人無言的回應！
『和您說明一下，我們會以測試到的狀況為主，再將狀況回覆您，同時也因為真的無法還原您所遇到的狀況，才會讓您感到如此困擾，這邊先向您說聲抱歉。』
『這邊也建議您可以在不同的電腦環境下測試，或是請幾位朋友協助您進行測試，如果測試的結果也和您描述的狀況符合，請再通知我們一下，我們會再請工程人員提供協助的。』
光看這兩段話，就已經道盡無名收了錢卻不做事的事實：「請"您"自己找人測試。」
無名團隊或許會反駁：「我們推出這麼多新功能，那麼努力維持廣告效果，怎麼會沒做事？」
這裡就是最大的問題點！使用者才是無名廣告的基礎，今天擺明了就是你無名坐大了，利用我們利用夠了，就把我們當凱子耍！
無名賣的不只是空間，它賣的是網誌功能服務，最基本的網誌功能都搞成這樣子，其他還有可以拿來褒獎表揚的嗎？別自欺欺人了！過去是過去，現在是現在。你們過去創造了新聞，不代表光環永遠存在！
去看看國外的 Blog 吧！人家可是為使用者著想多了，不會三天兩頭告訴你：這個要改兩下、那個又要改一下；甚至根本就沒告知，就改得天昏地暗、日月無光了！
=== 延伸閱讀 ===
要看 Blog 為使用者著想的例子 → 我日本朋友的 Blog (我很羨慕他能有這樣的服務商)
呼籲無名管理與執行團隊：「新功能請測試穩定後再上架」
繼續追蹤討論區→我給無名的呼籲
繼續追蹤討論區→gipeng的怒吼
值得注意後續發展的文章
無名過去說：「我們目前沒有增資的需求。」
好心測試的人，得到無名客服的回覆還是一個樣：問題都在使用者。
=== 我的後續回應 ===
以下，苦口婆心地說了一大堆，我想無名的團隊還是一樣看不見、聽不到吧。朋友們，是該集體出走的時候了嗎？會有多少人願意就這樣放下多年來的經營，整包搬走？
===
就是因為還對無名抱持著希望和不忍，才會一次又一次的反應、才會不厭其煩地多花時間來打這些文字。
要不然，「搬家」就可以解決的事，幹麻搞得自己灰頭土臉？
無名的使用介面夠親民，大家還會想搬家嗎？想想，你們不開放備份檔可以任意匯入其他站台的原因，不就是怕使用者直接流失嗎？其實匯出檔整個開放都沒差，只要無名真正做個龍頭該做的事，所有人還是會留下來挺你們的。
但依現在的狀況來看，韃伐聲四起，危機重重。危機就是轉機，但那要處理得好；處理不好，危機就有可能讓你絕跡。
[quote]1、關於人氣值的問題，
不同的程式有不同的計算方式
我們無法確知其他系統的計算基準與我們的相差在哪邊
但目前就工程人員所述，並未針對計算方式作更動
這個計算基準跟iframe的調整亦沒有相關連
我們替您測試人氣是有增加的 請再試試看
就目前所知的訊息，大概是這樣子
請再多觀察一段時間看看
我們也會密切注意這段時間相關的反應的
也感謝您的回報喔～
[/quote]
這一部份的人氣值問題，當所有人都反應有問題的同時，所有客服的回應是：「過去就是這樣計算了，現在也沒變。」
但所有使用者感受到的不是如此，一味的把問題怪罪是始用者的錯覺，而不反思是否真的在改版之後，有部份程式碼自行衝突導致此一現象。
我相信過去無名也是用 ip 來計算人氣數值，但現在和過去最大差別，似乎是在時間點的計算上有所更改。如果有所更改，那麼計算模式就和過去不同，就算過去是三小時(隨便舉例)後ip再登入可以重新計算一次，現在是二十四小時重新計算一次，這樣還是有很大不同的！
有改變，就誠實告知使用者，而不是很沒誠意的告知一切都沒變。
若真的一切都沒變，那麼就是無名後台程式一定有問題，所有使用者都感受到了，那是因為長期經驗的累積比較出來的，並不是客服或工程師用幾分鐘的時間，去看看數字是否有正常變動，就可以馬上可以回應和解決的。
[quote]2、目前系統經過升級調整, 應該已經穩定許多
如果您還遇到什麼異常情況, 歡迎您再跟我們說一下，
若您還是有遇到不正常的畫面、樣式跑掉，
都歡迎您向我們回報喲，
[/quote]
我剛剛才從台北趕回老家，樣式就跑給我看，原因就是你們新加入的 iframe 在搞鬼。
我很幸運還有一點相關基礎，才可以一直試、試到我的版面看起來回到沒問題的時候。
但其他沒相關基礎的使用者？為什麼一定要學這些東西？竟然用樣式精靈解決不了，要去一個一個 iframe 的設定裡修改，這就不應該又推到使用者頭上了吧？
我解決了，不代表其他人能解決，不是每個 user 都要有「技術能力」，這一點請每次要推出功能，或者更動一些小東西的時候，多多考量。不然，總有一天這個第一大站，會成為世界的笑柄。成也網路、敗也網路，等著瞧。
[quote]3、功能開放給會員使用前, 都已經有經內部測試過功能正常才會開放，
開放給VIP會員是希望新功能可以優先給付費會員先使用看看
如果覺得有什麼需要改善的部份請再跟我們說
這樣功能才會越來越完善穩定囉[/quote]
已經經內部測試過功能正常才會開放，又為什麼要讓 付錢的人來幫你們看看是否還有其他問題？這邏輯怎麼想也想不通。
而且需要改善的部份，不用輪到我們這些平常就忙到想殺人的 user 來講，很多用心的 user 已經在版面上一次又一次的反應了。結果呢？你們怎麼面對？還不是使用者自己要去解決。
回到原點，如果測試好了，又怎麼會有那麼多問題？
以後是不是像遊戲封測一樣，徵招願意加入測試的好心網友，一起測試，給他們些補助，讓測試結果能更為完善，皆大歡喜。等到真正穩定後再推出也不遲，這麼急著推出新功能，是怕別人一直罵下去？還是害怕別人說你們沒在做事？這實在一直讓人想不透。
[quote]4、不好意思這麼晚回覆您, 造成您的困擾要向您說聲抱歉[/quote]
不用抱歉，如果一千個道歉可以換回過去一步一步穩定成長的無名，那麼你們就道歉吧。如果不行，抱歉也無濟於事，更特別 24hr 回覆是你們自己訂的規則，自己來打自己嘴巴，所有使用者看在心裡、會怎麼想，我不知道。但我會覺得無名客服已經開始一整個沒有誠意，只是用來敷衍使用者的抱怨罷了。
你們這是一份職業，一個工作，反正大家吵一吵，也不能對你們怎麼樣，不是嗎？所以敷衍得過去就行啦！
[quote]不曉得以上回覆您的問題是不是有讓您了解了呢?
感謝您的回報及提問
也歡迎有問題隨時向我們提出
最後，感謝您對無名小站的支持
謝謝
[/quote]
你以上的回覆，換我道聲謝，我的問題、以及大家的問題還是一樣存在，並沒有解決，瞭解是瞭解了，我瞭解到客服被夾在中間當檔箭牌、我瞭解到無名似乎已經不把使用者當一回事、我瞭解到一群人得了便宜還賣乖。
這陣子我們還會繼續提出嚴厲的指教，提出一些問題點與已經開始不耐煩的看法。
等到我們都不再反應的時候，連罵都懶得罵的時候，自然，市場機制是會決定一切的。反正無名已經坐大，少掉個幾個使用者都沒關係，但長期來看，就看無名可以承受多久使用者不斷流失的情況。
『和您說明一下，我們會以測試到的狀況為主，再將狀況回覆您，同時也因為真的無法還原您所遇到的狀況，才會讓您感到如此困擾，這邊先向您說聲抱歉。』
『這邊也建議您可以在不同的電腦環境下測試，或是請幾位朋友協助您進行測試，如果測試的結果也和您描述的狀況符合，請再通知我們一下，我們會再請工程人員提供協助的。』
光看這兩段話，就已經道盡無名收了錢卻不做事的事實：「請"您"自己找人測試。」
無名團隊或許會反駁：「我們推出這麼多新功能，那麼努力維持廣告效果，怎麼會沒做事？」
這裡就是最大的問題點！使用者才是無名廣告的基礎，今天擺明了就是你無名坐大了，利用我們利用夠了，就把我們當凱子耍！
無名賣的不只是空間，它賣的是網誌功能服務，最基本的網誌功能都搞成這樣子，其他還有可以拿來褒獎表揚的嗎？別自欺欺人了！過去是過去，現在是現在。你們過去創造了新聞，不代表光環永遠存在！
去看看國外的 Blog 吧！人家可是為使用者著想多了，不會三天兩頭告訴你：這個要改兩下、那個又要改一下；甚至根本就沒告知，就改得天昏地暗、日月無光了！
=== 延伸閱讀 ===
要看 Blog 為使用者著想的例子 → 我日本朋友的 Blog (我很羨慕他能有這樣的服務商)
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繼續追蹤討論區→我給無名的呼籲
繼續追蹤討論區→gipeng的怒吼
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無名過去說：「我們目前沒有增資的需求。」
好心測試的人，得到無名客服的回覆還是一個樣：問題都在使用者。
=== 我的後續回應 ===
以下，苦口婆心地說了一大堆，我想無名的團隊還是一樣看不見、聽不到吧。朋友們，是該集體出走的時候了嗎？會有多少人願意就這樣放下多年來的經營，整包搬走？
===
就是因為還對無名抱持著希望和不忍，才會一次又一次的反應、才會不厭其煩地多花時間來打這些文字。
要不然，「搬家」就可以解決的事，幹麻搞得自己灰頭土臉？
無名的使用介面夠親民，大家還會想搬家嗎？想想，你們不開放備份檔可以任意匯入其他站台的原因，不就是怕使用者直接流失嗎？其實匯出檔整個開放都沒差，只要無名真正做個龍頭該做的事，所有人還是會留下來挺你們的。
但依現在的狀況來看，韃伐聲四起，危機重重。危機就是轉機，但那要處理得好；處理不好，危機就有可能讓你絕跡。
[quote]1、關於人氣值的問題，
不同的程式有不同的計算方式
我們無法確知其他系統的計算基準與我們的相差在哪邊
但目前就工程人員所述，並未針對計算方式作更動
這個計算基準跟iframe的調整亦沒有相關連
我們替您測試人氣是有增加的 請再試試看
就目前所知的訊息，大概是這樣子
請再多觀察一段時間看看
我們也會密切注意這段時間相關的反應的
也感謝您的回報喔～
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這一部份的人氣值問題，當所有人都反應有問題的同時，所有客服的回應是：「過去就是這樣計算了，現在也沒變。」
但所有使用者感受到的不是如此，一味的把問題怪罪是始用者的錯覺，而不反思是否真的在改版之後，有部份程式碼自行衝突導致此一現象。
我相信過去無名也是用 ip 來計算人氣數值，但現在和過去最大差別，似乎是在時間點的計算上有所更改。如果有所更改，那麼計算模式就和過去不同，就算過去是三小時(隨便舉例)後ip再登入可以重新計算一次，現在是二十四小時重新計算一次，這樣還是有很大不同的！
有改變，就誠實告知使用者，而不是很沒誠意的告知一切都沒變。
若真的一切都沒變，那麼就是無名後台程式一定有問題，所有使用者都感受到了，那是因為長期經驗的累積比較出來的，並不是客服或工程師用幾分鐘的時間，去看看數字是否有正常變動，就可以馬上可以回應和解決的。
[quote]2、目前系統經過升級調整, 應該已經穩定許多
如果您還遇到什麼異常情況, 歡迎您再跟我們說一下，
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我剛剛才從台北趕回老家，樣式就跑給我看，原因就是你們新加入的 iframe 在搞鬼。
我很幸運還有一點相關基礎，才可以一直試、試到我的版面看起來回到沒問題的時候。
但其他沒相關基礎的使用者？為什麼一定要學這些東西？竟然用樣式精靈解決不了，要去一個一個 iframe 的設定裡修改，這就不應該又推到使用者頭上了吧？
我解決了，不代表其他人能解決，不是每個 user 都要有「技術能力」，這一點請每次要推出功能，或者更動一些小東西的時候，多多考量。不然，總有一天這個第一大站，會成為世界的笑柄。成也網路、敗也網路，等著瞧。
[quote]3、功能開放給會員使用前, 都已經有經內部測試過功能正常才會開放，
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如果覺得有什麼需要改善的部份請再跟我們說
這樣功能才會越來越完善穩定囉[/quote]
已經經內部測試過功能正常才會開放，又為什麼要讓 付錢的人來幫你們看看是否還有其他問題？這邏輯怎麼想也想不通。
而且需要改善的部份，不用輪到我們這些平常就忙到想殺人的 user 來講，很多用心的 user 已經在版面上一次又一次的反應了。結果呢？你們怎麼面對？還不是使用者自己要去解決。
回到原點，如果測試好了，又怎麼會有那麼多問題？
以後是不是像遊戲封測一樣，徵招願意加入測試的好心網友，一起測試，給他們些補助，讓測試結果能更為完善，皆大歡喜。等到真正穩定後再推出也不遲，這麼急著推出新功能，是怕別人一直罵下去？還是害怕別人說你們沒在做事？這實在一直讓人想不透。
[quote]4、不好意思這麼晚回覆您, 造成您的困擾要向您說聲抱歉[/quote]
不用抱歉，如果一千個道歉可以換回過去一步一步穩定成長的無名，那麼你們就道歉吧。如果不行，抱歉也無濟於事，更特別 24hr 回覆是你們自己訂的規則，自己來打自己嘴巴，所有使用者看在心裡、會怎麼想，我不知道。但我會覺得無名客服已經開始一整個沒有誠意，只是用來敷衍使用者的抱怨罷了。
你們這是一份職業，一個工作，反正大家吵一吵，也不能對你們怎麼樣，不是嗎？所以敷衍得過去就行啦！
[quote]不曉得以上回覆您的問題是不是有讓您了解了呢?
感謝您的回報及提問
也歡迎有問題隨時向我們提出
最後，感謝您對無名小站的支持
謝謝
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你以上的回覆，換我道聲謝，我的問題、以及大家的問題還是一樣存在，並沒有解決，瞭解是瞭解了，我瞭解到客服被夾在中間當檔箭牌、我瞭解到無名似乎已經不把使用者當一回事、我瞭解到一群人得了便宜還賣乖。
這陣子我們還會繼續提出嚴厲的指教，提出一些問題點與已經開始不耐煩的看法。
等到我們都不再反應的時候，連罵都懶得罵的時候，自然，市場機制是會決定一切的。反正無名已經坐大，少掉個幾個使用者都沒關係，但長期來看，就看無名可以承受多久使用者不斷流失的情況。
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